"Hilfe! Wie soll ich Leistung sicherstellen, wenn ich meine Leute nicht mehr jeden Tag im Büro sehe?"
"Seit alle woanders arbeiten, habe ich Angst, dass unsere Teams auseinanderfallen!"
Ruhig Blut! Es gibt Wege - und diese sind sogar wissenschaftlich belegt.
Ein Pionier auf diesem Gebiet ist Paul J. Zak, der mithilfe der Neuroökonomie die Auswirkungen des Gehirnchemikalie Oxytocin auf Vertrauen und Kooperation untersucht hat.
In seinem Artikel "The Neuroscience of Trust" skizziert Zak, wie acht spezifische Managementpraktiken die Produktion von Oxytocin anstoßen - und dadurch Vertrauen und eine kooperative Arbeitskultur im Unternehmen aufbauen.
Dabei betont Zak, dass jedes Unternehmen, vom Kleinbetrieben bis zum Konzern, von diesen Erkenntnissen profitieren kann.
Und damit eine gesünderes, vertrauensvolleres und produktiveres Arbeitsumfeld etabliert.
Acht Schlüsselfaktoren für den Aufbau von Vertrauen
Zak formuliert die acht Managementpraktiken als kraftvolles Instrumentarium, um organisatorisches Vertrauen aufzubauen. Jede der Maßnahmen soll spezifisch auf die Stimulierung der Oxytocin-Produktion abzielen.
1. Was Wertschätzung bewirkt
Menschen sehnen sich nach Anerkennung. Ein einfaches "Danke" oder "Gut gemacht" kann schon Wunder wirken. Noch besser ist es, wenn Sie ganz konkret benennen, was genau Sie wertschätzen: Wie sich jemand einbringt, sich in der Gruppe verhält oder welche Ergebnisse jemand erzielt. In einem Klima der allgemeinen Wertschätzung wird auch Ihr Team als Ganze viel besser gedeihen.
2. Mitarbeitende wollen zeigen, was in ihnen steckt
Moderate Herausforderungen, die Mitarbeiter aus ihrer Komfortzone locken, können die Produktion von Oxytocin stimulieren und zu einem gesteigerten Zusammenhalt führen. Fragen Sie dabei immer nach, was jeder einzelne braucht, um eine Herausforderung annehmen zu können.
3. Das "wie" selber bestimmen lassen
Mitarbeitende schätzen die Möglichkeit, ihre Arbeit auf ihre eigene Weise zu bewältigen.
Wenn Sie Ihren Teams diese Freiheit gewähren, fühlen sich ihre Leute viel stärker selbst verantwortlich für die Ergebnisse. Das ist einfach ein tolles Gefühl und macht Ihre Mitarbeitenden sicherer in dem, was sie tun.
Zugleich stärken Sie Ihre gemeinsame Vertrauensbeziehung: Ihre Mitarbeitenden trauen sich mehr zu - und Sie bekommen die Leistung, die Sie brauchen.
4. So macht die Arbeit Spaß!
Die Möglichkeit, die eigene Arbeit zu gestalten und zu optimieren, schafft nicht nur Flexibilität, sondern stärkt auch die Bindung an diese Tätigkeit und fördert ein Gefühl der Selbstverwirklichung.
Freude an der Arbeit entsteht durch zielgerichtete Arbeit in einem vertrauensvollen Team. Das zeigt eine landesweite, repräsentative Umfrage (s. Quelle) Denn der Zusammenhang zwischen Vertrauen, das durch Sinnhaftigkeit verstärkt wird, und empfundener Freude bei der Arbeit ist erstaunlich hoch.
Um dies zu messen, fragen Sie einfach: "Wie viel Spaß macht Ihnen Ihre Arbeit an einem typischen Tag?"
5. Transparente Informationen
Transparenz schafft Vertrauen.
Je umfassender Informationen im Unternehmen geteilt werden, desto mehr fühlen sich die Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse einbezogen und desto stärker ist der Gesamtzusammenhalt.
6. Beziehungen gezielt aufbauen
Der gezielte Aufbau persönlicher Beziehungen geht über das reine Berufsumfeld hinaus und schafft ein menschliches, warmherziges Arbeitsklima, in dem sich die Mitarbeiter geschätzt und unterstützt fühlen.
7. Bedürfnisse der Mitarbeitenden im Blick behalten
Unternehmen sollten nicht nur die fachliche Weiterbildung, sondern auch das persönliche und soziale Wachstum ihrer Mitarbeitenden im Blick haben. Indem sie die Bedürfnisse ihrer Belegschaft im Blick behalten und gemeinsam darüber reden, schaffen sie ein Klima des gegenseitigen Vertrauens.
8. Sich selber verletzlich zeigen
Immer den Überlegenen zu spielen und eigene Fehler zu verbergen durchschauen Mitarbeitende schnell als innere Feigheit.
Sich als Führungsperson auch mal unsicher zu zeigen und Fehler zuzugeben, zeigt hingegen keine Schwäche an.
Im Gegenteil: Wenn eine Führungskraft menschlich und verletzlich ist, wissen Mitarbeitenden das sehr zu schätzen - denn auch Führungskräfte "sind nur Menschen" und sollten als solche nahbar und nicht unfehlbar sein.
Wir wollen uns als Team stärker vertrauen
So gedeiht Vertrauen
Im Kern geht es darum, Vertrauen aktiv zu kultivieren.
Dies sollte keine isolierte Maßnahme sein, sondern als strategischer Ansatz in das Führungsverständnis und die Unternehmenskultur integriert werden.
Führungskräfte können dies erreichen, indem sie
- eine Umgebung schaffen, die Sicherheit und Vertrauen fördert
- Freiheiten und Fähigkeiten der Mitarbeitenden stärken
- die Bedürfnisse ihrer Belegschaft respektieren und ernst nehmen
Obwohl die vorgeschlagenen Methoden simple menschliche Verhaltensweisen wie Dankbarkeit oder Offenheit beinhalten, bergen sie die Kraft, ein starkes Vertrauensfundament in Unternehmen zu legen.
Zak skizziert hier keinen fertigen Vertrauens-Leitfaden, sondern zeigt einen wissenschaftlich fundierten Weg auf, Vertrauen aktiv zu fördern.
Dieser Weg erfordert keine großen strukturellen oder finanziellen Änderungen.
Er erfordert jedoch ein anderes Agieren als Führungskraft.
Und das kann - je nachdem - ein sehr großer Schritt sein!
Fazit
Der Weg zu einer vertrauensvollen Unternehmenskultur mag komplex erscheinen.
Doch die Implementierung dieser acht grundlegenden Praktiken stellt einen vielversprechenden Ansatz dar, der auf wissenschaftlichen Erkenntnissen beruht und bereits in vielen Organisationen erfolgreich angewendet wird.
Unternehmen, die diesen Weg beschreiten, profitieren von
- gesteigerter Mitarbeiterzufriedenheit
- höherer Motivation
- einem verbesserten kollaborativen Umfeld
Doch der wohl größte Gewinn ist das gesteigerte Vertrauen zwischen Mitarbeitenden und Unternehmensführung.
Das färbt auch zudem positiv ab (auf das restliche Unternehmen).
Damit können Sie sicher sein, dass Ihr Unternehmen auf einem guten Weg ist. In eine gesunde und erfolgreiche Zukunft.
Wir wollen uns als Team stärker vertrauen
Quelle: https://hbr.org/2017/01/the-neuroscience-of-trust